Job Description Summary

Location: Montreal, #LI-Hybrid
Novartis is unable to offer relocation support for this role: please only apply if this location is accessible for you.

About the role:
Exciting new opportunity within Novartis Cell & Gene Therapy as a Lead, Cell & Gene Customer Service Operations manager in our CAR-T Customer Service Operations team! In this position, you will play a crucial role in optimizing the complex end -to-end operational process of a personalized medicine and sculpt and enable an industry-leading customer experience with healthcare teams and patients. If you are also passionate about leveraging digital innovation and data solutions to drive strategy and growth, apply today and help us improve the lives of patients.

This role will work directly with the Novartis Cell & Gene Strategy & Customer Operations team and reports to the Regional Head, Cell & Gene Therapy Customer Service Operations.

 

Job Description

Principales responsabilités:

• Mettre en place un centre de services de pointe pour les équipes de soins de santé dans nos centres de traitement CAR-T qualifiés, en améliorant l'expérience des équipes de soins de santé, des clients et des patients.
• Fournir un support client rapide et courtois pour traiter les patients avec les produits de thérapie cellulaire de Novartis dans un cadre commercial et d'essai clinique, avec une portée plus large au sein de l'unité organisationnelle internationale.
• Vous vous engagez auprès d'équipes interrégionales, interfonctionnelles et de partenaires externes pour optimiser le processus opérationnel de bout en bout, de la demande de produit à la livraison du produit fini, en mettant constamment l'accent sur l'amélioration.
• Mettre en œuvre un programme commercial de soutien aux patients, à la pointe de l'industrie, à l'intention des patients et de leurs soignants.
• Développer et mettre en œuvre l'innovation numérique et les solutions de données pour permettre une meilleure prise de décision stratégique, l'automatisation des processus manuels et l'amélioration de l'expérience client pour l'organisation de la thérapie cellulaire et génique.

Ce que vous contribuerez au poste :

Essentiel :

• Orienté vers le patient/client, doté d'excellentes aptitudes à la communication, tant verbale qu'écrite, et d'une capacité naturelle à établir des relations.
• Capacité à travailler dans une organisation matricielle avec de solides compétences en matière de collaboration avec les parties prenantes internes et externes, à travailler de manière indépendante dans l'ambiguïté et à s'adapter facilement au changement.
• Haut niveau d'intelligence émotionnelle tout en étant fort en résolution de problèmes et en efficacité opérationnelle/priorisation  
• Curiosité et esprit d'amélioration continue, avec une aptitude technique à s'adapter et à apprendre les nouvelles technologies.
• Solide expérience opérationnelle et organisationnelle
• Bilinguisme anglais - français

Souhaitable :

• Expérience de la chaîne d'approvisionnement / de la logistique, dans l'industrie pharmaceutique et/ou dans le secteur des soins de santé
• Expérience du numérique, de la gestion des données, de la visualisation et de l'analyse

 

Skills Desired

Agility, Analytique des données, Connaissance du client, Cross-Functional Collaboration, Customer Experience, Data Strategy, Engagement avec les parties concernées, Engagement client, Gestion des parties concernées, Marketing de produit, Modèle en cascade